Conditions générales de vente

Article 1 : Préambule

Les présentes conditions de vente sont applicables à tous les contrats conclus entre le vendeur d’une part et d’autre part,tout consommateur souhaitant procéder à un achat via le site internet « www.delartenmains.be » , dénommé ci-après " l’acheteur ", via l’intermédiaire de la société Loux SPRL-S dont le siège social est sis Rue de Xhygnez, 7 B-4140 Sprimont, inscrite à la Banque Carrefour des Entreprises au numéro BE0674912436, ci-après dénommée " l’intermédiaire ".

On entend par consommateur toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale (art. I.1, 2°, du code de droit économique).

Lorsque le consommateur effectue un achat sur le site, le contrat de vente est passé entre lui et le vendeur, selon nos conditions générales d’utilisation du site internet et les conditions générales du vendeur. En validant sa commande, l’acheteur accepte ces conditions générales.

Les éventuelles conditions spécifiques de chaque vendeur sont disponibles dans leur descriptif, il appartient à l’acheteur d’en prendre connaissance.

Nous n’effectuons aucun contrôle sur les produits qui vous sont envoyés directement par les vendeurs et nous ne sommes pas responsables de la qualité de ceux-ci. Toutefois, ceci n’impacte nullement les droits détenus par l’acheteur par rapport au vendeur.

L’intermédiairese réserve le droit de supprimer les services rendus via le site sans préavis. Il ne sera pas tenu pour responsable si, pour une raison ou une autre, les services ne sont pas disponibles à certains moments.

Il se peut que l’accès à un ou plusieurs services soi(en)t restreint(s) à certains utilisateurs qui se sont inscrits sur le site. Les données personnelles que vous nous fournissez sont traitées conformément avec notre charte de protection de la vie privée, à laquelle l’acheteur adhère en nous les communiquant.

Article 2 : Objet

Les présentes conditions de vente visent à définir la relation contractuelle entre les vendeurs et l’acheteur ainsi que les conditions d’utilisation applicables à tout achat effectué par le biais du site www.delartenmains.be.

L’acquisition d’un bien à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente. Celles-ci prévaudront sur toutes autres conditions particulières non expressément agréées par le vendeur.

L’intermédiaire se réserve le droit de modifier ses conditions d’utilisation du site internet à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

Article 3 : Caractéristiques des biens proposés

Les produits offerts sont ceux figurant dans le catalogue publié sur le site du intermédiaire. Chaque produit est accompagné d’un descriptif établi par le vendeur.Les photographies du catalogue sont fournies à titre strictement informatif et ne revêtent aucun caractère contractuel.

Les produits vendus sur le site internet www.delartenmains.be étant réalisés artisanalement, leur parfaite correspondance avec le modèle présenté sur le site internet ne peut en aucun cas être garantie (« pièces uniques »).

Article 4 : Prix

Pour les acheteurs à l’intérieur de l’Union Européenne, le montant total de la commande tel qu’affiché sur le site de l’intermédiaire avant validation définitive de celle-ciest indiqué en euros toutes taxes (TVA et autres taxes et droits applicables) et autres frais, en ce inclus de transport, compris. Pour les acheteurs à l’extérieur de l’Union Européenne, les prix affichés sont hors taxes.Dans ce cas, vous serez aussi redevables des éventuelles charges et taxes additionnelles comprises pour le transport. Etant dans l’incapacité de prévoir ces montants, ils seront éventuellement portés à votre compte après la livraison de la marchandise.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille et du poids du/des article(s) commandés, ainsi que de la distance entre les adresses de départ et d’arrivée de la marchandise.

Les articles peuvent être acquis par toute méthode de paiement proposée sur le site www.delartenmains.be. La commande ne sera réputée officielle qu’une fois la transaction financière effectuée.

Nous déclinons toute responsabilité dans l’éventualité où votre banque vous facture des frais supplémentaires si la transaction n’est pas effectuée dans la même devise que celle de votre compte bancaire.

Le vendeur peut se réserver le droit de modifier ses prix à tout moment. Néanmoins, les prix applicables à la commande sont ceux en vigueur au moment de la confirmation de celle-ci. Le vendeur se réserve également le droit de répercuter sur ses prix les modifications du taux de la T.V.A. qui interviendraient avant ou à la date de livraison.

Article 5 : Commandes

L’acheteur, qui souhaite acheter un produit ou un service doit obligatoirement :

  • avoir plus de 18 ans ;
  • remplir la fiche d’identification ou donner son numéro de client s’il en a un;
  • remplir le bon de commande en ligne en donnant toutes les références des produits choisis;
  • valider sa commande après l’avoir vérifiée;
  • reconnaître avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les avoir acceptées ;
  • effectuer le paiement dans les conditions prévues;
  • confirmer sa commande et son règlement.

La vente est réputée parfaite lors de la confirmation d’acceptation de la commande de l’acheteur par l’intermédiaire. Aucune commande ne sera transférée au(x) vendeur(s), tant que L’intermédiaire ne leur a pas confirmé la réception du paiement. Le contrat de vente qui en résulte ne concerne que les articles repris dans l’e-mail de confirmation qui sera envoyé après le paiement de votre commande. La confirmation est envoyée par courrier électronique à l’adresse renseignéepar l’acheteur au moment de sa commande en ligne. En tous les cas, la confirmation d’acceptation de la commande de l’acheteur par le vendeur contiendra le prix total de la commande et le détail des éléments le composant (prix unitaire hors TVA, ristournes, rabais, base d’imposition à la TVA, taux de TVA appliqué sur chaque base d’imposition, frais divers,…) ; une description détaillée de la commande passée par l’acheteur ; la date de conclusion du contrat ; la dénomination sociale, l’adresse complète du siège social et le numéro de TVA du vendeur ; le nom et l’adresse complète du domicile légal de l’acheteur ; la date approximative ou le délai de livraison.

Les modifications apportées par le client au bon de commande ne seront valables qu’à la condition que nous les ayons acceptées et confirmées par écrit après consultation du vendeur.

Aucun envoi de marchandise ne sera effectué sans confirmation de la commande par l’intermédiaire et paiement du prix total de la commande.

Nous nous réservons le droit de refuser à une transaction sans devoir fournir de justification d’aucune sorte après que le processus d’achat ait commencé mais avant la conclusion du contrat ou la finalisation de l’achat.

Article 6 : Droit de renonciation

Conformément à la loi, leconsommateura le droit de notifier au vendeur qu’il renonce à son achat, sans pénalité et sans indication de motif, dans les 14 jours calendrier à dater du lendemain du jour de la livraison du produit (art. VI.47, § 1er, du code de droit économique).

Endéans ce délai, le consommateur doit notifier son intention de renoncer en utilisant le modèle de formulaire de rétractation disponible en ligne sur le site internet du intermédiaire ou en envoyant par courrier électronique à l’adresse de contact duintermédiaire Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. une déclaration dénuée de toute ambiguïté exposant sa décision de se rétracter du contrat,et retourner, endéans les 14 jours calendrier à compter de la communication au vendeur de sa décision de rétractation, à ses frais et à ses risques, le produit livré au siège administratif du vendeur (voir dans l’espace personnel du vendeur sur www.delartenmains.be et reprise sur le bon de commande).

Les produits doivent être impérativement retournés dans leur emballage d’origine, non endommagés, accompagnés de tous leurs accessoires ainsi que du bon de livraison original. Les produits ainsi retournés doivent ne pas avoir été déballés, descellés ou utilisés d'une quelconque manière. Les marchandises incomplètes, abîmées, endommagées ou salies par le client ne seront pas reprises.

Dans les 14 jours, après acceptation de la reprise de la marchandise, le vendeur s’engage à rembourser l’acheteur, à l’exception des frais d’envoi.

En vertu de l’article VI.53, al. 1er, 3° à 5°, du code de droit économique belge, le consommateur ne peut exercer son droit de renonciation pour les contrats de fourniture de produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ; de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Article 7 : Paiement et modalités de paiement

Le paiement s’effectue directement à la commandeuniquement.Les factures sont payables à notre siège social, sur le compte BE38 3630 6996 9372 – BBRUBEBB ouvert au nom de Loux SPRL-S auprès de ING, au plus tard dans les dix jours francs de leur envoi.

Les paiements effectués après ce délai portent de plein droit et sans mise en demeure un intérêt conventionnel de 8,5 % l’an ainsi qu’une indemnité forfaitaire et irréductible de 10% du montant facturé, avec un minimum de 50,-€ à titre de dommages et intérêts.

Toute contestation relative à une facture devra nous parvenir par écrit, dans les quinze jours francs de son envoi. Le consommateur tel que défini par le code de droit économique peut exiger le bénéfice de l’application des indemnités et intérêts dans la mesure et les conditions fixées par la présente clause, en cas d’inexécution de nos obligations de paiement.

Article 8 : Livraisons

La livraison, qui incombe à l’intermédiaire, s’effectue par le moyen de notre choix, sauf convention écrite contraire. Les livraisonssont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande.

En cas d'absence lors de la livraison à l’adresse communiquée par l’acheteur, celui-ci peut prendre contact avec le vendeur endéans les 48h afin de convenir d’une autre date de livraison. Il s’expose en outre à une indemnité forfaitaire et irréductible de 25 euros, celle-ci ne pouvant être inférieure au coût réel de la livraison.

A défaut ou si l'acheteur omet ou refuse de prendre livraison des marchandises commandées, le vendeur se réserve le droit d'exiger l'exécution du contrat ou de considérer, après mise en demeure préalable, celui-ci comme étant résilié de plein droit aux torts de l’acheteur.Dans ce dernier cas, le vendeur conservera un montant équivalent à 30% du prix de vente à titre d’indemnité.

La marchandise est transportée aux risques du vendeur jusqu’à la livraison de la marchandise à l’adresse de livraison précisée par l’acheteur. A dater de ce moment, l’acheteur en assume seul les risques.

Au cas où la marchandise livrée serait endommagée, l'acheteur est obligé de refuser la marchandise ou de ne l'accepter que moyennant l’émission d’une réserve écrite sur le bordereau de livraison du transporteur, à compléter ensemble par le client et le transporteur. Toute réclamation relative à la marchandise livrée doit être parvenue au vendeur dans un délai de 5 jours francs suivant la date de sa réception. La réclamation doit être exclusivement adressée par lettre recommandée au siège : Rue de xhygnez, 7 B-4140 Sprimont et être accompagnée d'une copie du document d'achat et du bordereau de livraison complété de la réserve écrite telle que susvisée. Passé ce délai, aucune réclamation ultérieure pour vices apparents ne sera plus prise en considération.

Les délais de livraison communiqués par le vendeur sont impératifs.Ils sont exprimés en nombre de jours ouvrables. A ce titre, l’acheteur peut, lorsque la livraison subit un retard, prétendre à une indemnisation sans que celle-ci puisse excéder 10% du prix global de la commande.

Dans tous les cas, les circonstances suivantes libèrent le vendeur de ses obligations en matière de délai :o

  • Les cas de force majeure (en ce compris, notamment, les grèves, incidents d'ordre technique, retard du fournisseur, rupture de stock connue du consommateur au moment de passation de sa commande, pénurie de main-d’œuvre indépendante de la volonté du vendeur);
  • Si les conditions de paiement ne sont pas respectées;
  • Si des changements sont décidés par le client après la commande ;
  • Si le client ne nous fournit pas des informations souhaitées endéans le délai spécifié.

Les livraisons se font par courrier postal ordinaire ou par l’intermédiaire d’une société de transport professionnelle.

Article 9 : Garantie

A l’égard des consommateurs, l’intermédiaire informe l’acheteur que le vendeur garantit les produits qu’il vend conformément à la loi du 1er septembre 2004 relative à la protection des consommateurs en cas de vente de biens de consommation (articles 1649 bis à 1649octies du Code civil).

Le consommateur qui constate la non-conformité d’un produit vendu dans les deux ans de la délivrance du bien doit en faire la notification auprès du vendeur dans les deux mois du constat par lettre recommandée adressée au siège du vendeur (voir bon de commande). Cette garantie ne couvre que les défauts de conformité existant au moment de la livraison des biens. Des défauts ou des dégâts dus à une mauvaise utilisation, tels que dégâts d’eau, oxydation, chute ou choc, négligence et usure, ne sont pas couverts par la garantie.

En acquérant un produit d’artisanat, l’acheteur reconnaît expressément acquérir une création d’une nature distincte de celle d’un objet de facture industrielle vis-à-vis de laquelle il n’est raisonnablement et habituellement pas permis d’attendre le même degré de résistance des matériaux ou de finition, notamment sur les plans ergonomique et esthétique.

Les dispositions des articles 1641 et suivants du code civil relatives aux vices cachés sont pleinement applicables. Les produits vendus sont garantis contre les vices cachés pendant une période d’un an à compter de leur livraison ou remise. La garantie ne peut être mise en œuvre que si les conditions suivantes sont réunies: (1) le défaut rend, dans une mesure importante, le produit impropre à l’usage auquel il est habituellement destiné ou à un usage spécial expressément mentionné dans les conditions particulières de la vente et (2) le produit est ou a été utilisé dans des conditions normales. Pour pouvoir invoquer le bénéfice de la garantie, l’acheteur devra notifier sa réclamation relative à des défauts cachés par lettre recommandée adressée au siège du vendeur (voir bon de commande) dans un délai maximum d’un mois après qu’il ait constaté ou aurait dû normalement constater les défauts.

Le bon de livraison fait office de titre de garantie et doit être conservé par le consommateur et produit en original.

Article 10 : Responsabilités

L’intermédiaire et le vendeur, dans le processus de vente en ligne, ne sont tenus que par une obligation de moyen; leurs responsabilités ne pourront être engagées pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau internettel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, autres problèmes involontaires.

Les données reprises sur le site sont données de bonne foi. Les liens proposés vers les sites des fabricants et/ou des partenaires sont donnés à titre informatif et n’ont pas valeur contractuelle. L’intermédiairene peut être tenu responsable des informations provenant de ces sites.

En tout état de cause, l’intermédiaire et vendeur ne sont pas responsables de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat imputable à l’acheteur, découlant d’un fait insurmontable et imprévisible d'un tiers au contrat ou en cas de force majeure.

L’acheteur est responsable du choix et de l’utilisation du produit livré par le vendeur. Il certifie être âgé de 18 ans accomplis lors de commande. L’intermédiairedécline toute responsabilité en cas d’inexactitude des informations lui ayant été communiquées par l’acheteur.

Article 11 : Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site de l’intermédiaire sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de celui-ci. De la même manière, tous les copyrights restent la propriété des vendeurs et de l’intermédiaire.

Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.

Il est autorisé de faire référence uniquement à la page d’accueil du site, dans les limites de la légalité, et dans la mesure où cela n’abîme pas ou ne tire pas bénéfice de notre réputation. Nous nous réservons le droit de désactiver le lien à tout moment.

Article 12 : Données à caractère personnel

Toutes les données personnelles nécessaires au traitement d’une commande sont conservées par L’intermédiaireou ses collaborateurs et peuvent être transmises aux entreprises avec lesquelles L’intermédiairecollabore, lorsqu’une telle communication est nécessaire au traitement de la commande.

L'utilisateur autorise par ailleurs également L’intermédiaireà employer ces données pour établir des statistiques afin d'améliorer son site, les biens et le service qu'il propose.

Cette information peut en outre être utilisée afin de permettre la diffusion, par tout moyen de communication, des informations relatives aux activités commerciales de l’intermédiaire à sa clientèle.

L’intermédiaireconserve enfin les données personnelles pour faciliter les commandes ultérieures.

Sans préjudice de ce qui précède, L’intermédiaires'engage à ne pas divulguer les renseignements personnels dont il dispose à une autre société ou une autre entreprise.

Les données conservées par L’intermédiairepeuvent à tout moment être demandées et corrigées sur simple demande. Pareille demande doit être adressée par courrier électronique à l’adresse suivante Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. par courrier postal adressé à Lindsay Moës – Rue de xhygnez, 7 B-4140 Sprimont.

Ce que l’acheteur choisit comme nom d’utilisateur, mot de passe, et toute autre information relative aux procédures de sécurité doit être traité de façon confidentielle et ne doit pas être révélé à des tiers. L’intermédiairese réserve le droit de désactiver tout compte utilisateur s’il estime que l’acheteur n’a pas respecté ces termes, et ce à n’importe quel moment.Il est de la responsabilité de l’acheteur de s’assurer que toutes les informations qu’ilrenseigne sur le site sont exactes (en ce compris ses nom et adresse).

Article 13 : Preuve

Les parties acceptent, dans le cadre de leurs relations, les moyens de preuve électroniques (à titre exemplatif: le courrier électronique, l’enregistrement informatique automatisé de la correspondance, etc.).

Article 14 : Règlement des litiges

Sauf poursuites en paiement, les parties s’engagent à tenter de résoudre par voie de médiation ou de conciliation judiciaire tout litige relatif à la validité, à l’interprétation ou à l’exécution du contrat.

Celle-ci débutera au plus tard 15 jours francs aprèsla demande de médiation ou de conciliation judiciaire notifiée par une partie à l’autre partie. La durée de médiation ne peut excéder 30 joursfrancs, sauf accord exprès des parties.

Dans une perspective de règlement amiable d’un éventuel litige né d’un contrat de vente de biens ou de services en ligne, le consommateur qui le souhaite peut également prendre directement contact avec nos services (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ) ou faire appel à la plate-forme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission européenne et disponible à l’adresse de navigation suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.

Le vendeur atteste par ailleurs ne pas être affilié à une instance de règlement extra-judiciaire de litiges.

En cas de poursuites en paiement ou d’échec de la procédure de règlement extra-judiciaire, de médiation judiciaire ou de conciliationjudiciaire, sont seuls compétents les tribunaux dont dépend le siège social du vendeur, sauf prescription légale impérative en sens contraire. Les présentes conditions de vente en ligneet le contrat de vente sont soumises à la loi belge.

Article 15 : Attaques virtuelles

Il est interdit d’introduire des virus ou n’importe quel autre programme malveillant sur notre site. Il est également interdit de (tenter de) pirater le site, nos bases de données ou nos serveurs.

En cas de non-respect de cette clause, vous aurez violé la loi auquel cas plainte sera immédiatement déposée auprès des autorités compétentes. Votre éventuel compte client sur notre site sera également supprimé.

Article 16 : Clause salvatrice

Si un ou plusieurs articles des présentes conditions générales de venteet d’utilisation du site devai(en)t être invalidé(s) pour quelle que cause que ce soit, cette circonstance n'aurait pour effet de rendre ce contrat nul dans son ensemble, ni d'empêcher l'exécution des autres dispositions.

Au cas où la disposition incriminée affecterait la nature même des présentes conditions générales, chacune des parties s'efforcera de négocier immédiatement et de bonne foi une disposition valable d'un effet économique équivalent ou, à tout le moins, aussi proche que possible de l'effet de la disposition annulée.

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